Políticas de Venta

VARIOS

(1) Todos los productos incluyen el I.V.A, impuesto al valor agregado por la venta de bienes y servicios.

(2) El cliente tiene el derecho de exigir que el producto sea probado al momento de la venta para verificar el buen funcionamiento del mismo y evitar molestias futuras así como la activación de las políticas de garantía. Este servicio no tiene costo alguno.

(3) Monto mínimo de compra según el tipo de pago:

(a) Efectivo: Cualquier monto.
(b) Tarjeta de debito: BsF. 20,00.
(c) Cheque: BsF. 20,00.
(d) Tarjeta de crédito: BsF. 30,00.

GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

(4) La garantía de productos está sujeta a ciertas condiciones y el tiempo de garantía depende del tipo de equipo, la marca y el modelo. Las condiciones que pueden aplicar son:

(a) La empresa se reserva el derecho de revisar el producto en devolución antes de ejecutar el retorno o cambio por garantía para verificar que las fallas presentadas no hayan sido causadas por mala instalación o mal uso del producto por parte del usuario, si se concluye que la falla fue causada por el usuario la empresa no responderá por la garantía del equipo y si el cliente desea ingresar el equipo en servicio los costos de reparación correrán a cuentas de éste, de lo contrario, si el resultado de la verificación técnica concluye que es falla es de fabrica, la empresa se verá en el deber de tener que cubrir los costos de reparación del equipo (total o parcial dependiendo del caso presentado) o el cambio por el mismo producto u otro similar.

(5) Antes de aceptar un cambio de producto por garantía, la empresa se reserva el derecho de ingresar el producto en el centro de servicio e intentar solucionar el problema. De no poderse solucionar el problema, la empresa deberá ejecutar el cambio del producto.

(6) Cambios por Garantía, el cliente puede:

(a) Cambiar el producto en devolución por uno nuevo. De no haber existencia en inventario del mismo producto, el cliente lo puede solicitar por encargo siempre y cuando el producto no esté descontinuado o agotado a nivel de proveedor.
(b) Cambiar el producto por otro similar de igual costo.
(c) Cambiar el producto por otro similar de menor costo. La empresa no tiene políticas de reembolso o devolución de dinero, una vez que un producto ha sido pagado la empresa se reserva el derecho de aceptar o no la devolución del dinero, por lo que el cliente puede optar por la adquisición de un producto que llegue al costo remanente o sobrante.
(d) Cambiar el producto por otro similar de mayor costo. El cliente deberá cancelar el monto restante por la adquisición de un producto más costoso.

Políticas de Servicio

ADMISIÓN DE EQUIPOS

1) La empresa se reserva el derecho de admisión de ciertos equipos y marcas según lo crea necesario. 2) Todos los clientes que deseen ingresar equipos por concepto de garantía deben consignar los siguientes documentos al momento de presentar el equipo en Servicio:

a) Factura de compra (original). b) Documento de garantía (original), solo si el equipo es ingresado por Garantía de alguna de las marcas autorizadas por el centro de servicio.

3) El cliente puede solicitar el servicio de presupuesto en caso de que no esté seguro que puede con los gastos de la reparación, el servicio de Presupuesto tiene un costo de BsF. 10,00, si el cliente decide reparar el equipo no deberá cancelar el monto del presupuesto. El monto del presupuesto es un estimado por lo que no es 100% exacto, por ello se espera que el monto de la reparación pueda variar levemente del resultante del servicio de presupuesto.

GARANTÍA DE REPARACIÓN

4) Todos los equipos reparados que presenten fallas en los próximos 30 días después de retirado, pueden ingresar y ser reparados nuevamente sin costo alguno siempre y cuando cumplan con ciertas condiciones:

a) El equipo no debe tener más de 30 días desde la fecha en la que fue retirado del centro de servicio. b) La nueva falla debe estar relacionada con la falla presentada la última vez que el equipo fue ingresado en el centro de servicio. c) En caso de cumplirse las condiciones (a) y (b) y de presentarse cualquier falla adicional, la empresa solo cubrirá la reparación de la falla en garantía, el cliente deberá cancelar el monto de la reparación de cualquier otra falla encontrada o servicio adicional exigido por el cliente en el equipo que no esté relacionada con la falla en garantía.

ALMACENAMIENTO DE EQUIPOS Y TIEMPO PROLONGADO DE ALMACENAMIENTO

5) Para preservar el espacio físico de almacenamiento de equipos en reparación, todo equipo que tenga más de 30 días a partir de la fecha en la que fue reparado estará sujeto al pago de multas por concepto de almacenamiento en depósito, las multas oscilan entre el 10% y 20% sobre el monto total de la reparación, el 10% para reparaciones con un monto mayor a BsF. 200,00 y 20% para las reparaciones menores a BsF. 199,99. 6) La empresa no se hace responsable de aquellos equipos REPARADOS que tengan más de 6 meses así como también todos aquellos equipos NO REPARADOS que tengan más de 12 meses en el depósito de equipos. La empresa se reserva el derecho de tomar las acciones que crea pertinentes para liberar el espacio usado por el equipo.

RETIRO DE EQUIPO

6) Para retirar un equipo reparado o en devolución:

a) Presentar el comprobante de equipo que le es entregado al momento de ingresar el equipo a servicio. b) Si la persona que retira el equipo es la misma impresa en el comprobante de equipo, se deberá cancelar el monto de la reparación (si aplica). c) Si la persona que retira el equipo no es la misma impresa en el comprobante de equipo, deberá mostrar una identificación válida y vigente para registro de seguridad de la empresa, así tambien cancelar el monto de la reparación (si aplica).

7) Para retirar un equipo sin haber sido reparado por decisión del cliente:

a) El cliente deberá notificar con al menos 48 horas hábiles su voluntad de querer retirar el equipo, de lo contrario, la empresa se reserva el derecho de decidir cuando el equipo estará disponible para su retiro. Las notificaciones pueden hacerse vía telefónica o personalmente en el centro de servicio. b) El cliente, debe verificar si tiene que cancelar algún monto por motivo de repuestos o servicios varios realizados al equipo.